Última actualización: 6 de Noviembre de 2024
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2.1. Samu.AI. Empresa que provee el servicio de análisis automatizados con IA de interacciones clientes.
La empresa está compuesta por:
SAMU LLC
Dirección: 8 The Green STE A, 19901, Dover, Delaware
2.2. Cliente: Empresa o grupo de empresas que contratan Samu.AI.
2.3. Usuarios: Personas físicas que pueden ser empleados, contratados o representantes del cliente y que interactúan con Samu.AI de parte del cliente.
2.4. Terceros: Las personas que se comunican con Tu Negocio y cuyos datos pudieran estar incluidos en las conversaciones que registra Samu.AI.
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Los contenidos proporcionados por los clientes y los generados en base a información provista por los clientes como resúmenes e informes, son de exclusiva propiedad de los clientes. Los formatos y diseños con los cuales son presentados dichos contenidos son de propiedad exclusiva de Samu.AI, pero se concede al cliente una licencia perpetua a los clientes para el uso de estos formatos con el único propósito de que puedan seguir utilizando y comunicando los documentos relativos a tales clientes, siempre y cuando los hubieran descargado de Samu.AI durante la vigencia de la suscripción.
Los contenidos relativos a la plataforma samu.ai son de propiedad exclusiva de samu.ai.
Se encuentra prohibido revelar, copiar, reproducir, autorizar y/o permitir el uso de las marcas, del software, de los diseños, de las pantallas, del material promocional, de los logos o de la documentación de Samu.AI sin la previa autorización expresa de Samu.AI.
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Toda la información intercambiada entre Samu.AI y sus Clientes de forma previa, durante y posterior a la contratación, aún las comunicaciones informales relativas al negocio, estrategias comerciales, productos, tecnologías, resultados y similares, son considerados confidenciales y quedan protegidas por las respectivas normativas que en cada país protegen el secreto industrial y la información confidencial. Las partes deberán abstenerse de divulgarla a terceros sin previa autorización de quién la hubiere proporcionado. Cuando se autorice su divulgación, será siempre con alcance restringido y las personas autorizadas deberán ser advertidas de su carácter confidencial y adoptar medidas razonables para mantenerla en secreto.
Toda información relativa a los Clientes y Prospectos (leads) es confidencial, y Samu.AI se obliga a no facilitar ni compartir dicha información con ningún otro cliente ni terceros sin autorización previa.
Los datos serán procesados conforme a:
Samu.ai recopila, almacena y procesa datos de grabaciones de videollamadas y chats de WhatsApp para proporcionar resúmenes y análisis de ventas. Los datos se retendrán durante el tiempo en que el cliente mantenga una suscripción activa. Al finalizar el contrato, los datos se mantendrán durante 90 días antes de ser eliminados de manera definitiva.
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Samu.ai ofrece suscripciones mensuales, trimestrales y anuales, pagadas por adelantado.
Los reportes producidos por Samu.ai no deben ser interpretados literalmente, sino que proveen recomendaciones para ser interpretadas y valoradas por los seres humanos que los lean y utilicen. En consecuencia, Samu.AI y sus afiliados no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso incorrecto de la plataforma o de los informes generados por AI. Aunque la AI de Samu.ai se esfuerza por proporcionar resúmenes precisos, no garantizamos la exactitud de los resultados, y cualquier decisión basada en estos resúmenes será bajo el propio riesgo del usuario.
10.1. En caso de inconvenientes graves o reiterados, el cliente podrá rescindir el contrato sin ninguna penalidad.
10.2. El cliente reconoce que el software de Samu.AI podrá sufrir percances y mantenerse inaccesible, en virtud de operaciones de mantenimiento, problemas electrónicos u otros eventos que no estén bajo el control de Samu.AI.
10.3. Samu.AI no se responsabiliza por ninguna consecuencia, daño o perjuicio relativo al uso del software que fuera consecuencia de una implementación incorrecta o de testeo insuficiente por parte del cliente o por casos de uso que no hayan sido testeados por el cliente.
10.4. Samu.AI podrá en cualquier momento suspender temporalmente a su exclusivo discernimiento, el acceso al software por razones de seguridad o mantenimiento, dando aviso vía e-mail.
Los usuarios pueden cancelar su suscripción con 30 días de anticipación. Si la cancelación ocurre antes de finalizar el período pagado, la suscripción se mantendrá vigente hasta el vencimiento del período pagado y, el cliente podrá continuar utilizando el servicio hasta el término de ese período.vencimiento su suscripción.
En el caso en que el cliente haya optado por una suscripción con renovación periódica a debitar de su tarjeta de crédito, el débito automático se realizará automáticamente al comienzo de cada período.
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